售后服务

Sales service

冠凌科技的技术支持服务体系由总公司、分支机构、各地办事处等多级机构共同组成。第一级的售后服务和技术支持由当地的办事处提供，当第一级的技术支持不能满足客户需求时，由总公司直接派出技术工程师到客户现场提供原厂专业服务。

   服务方式
  ●  现场服务：现场安装调试及技术培训等；
  ●  电话服务：400客服热线电话；
  ●  在线服务：IM即时通讯在线技术服务；
  ●  电邮服务：提供技术支持服务电子邮箱解答客户问题；
  ●  远程服务：通过远程调试工具软件为客户定期巡检和解决问题；
  ●  应急服务：重点服务客户24小时手机技术支持，提供应急灾难恢复指导。

   服务内容
  ●  安装调试：软硬件的上门安装调试等；
  ●  培训服务：提供现场培训指导和后续远程技术培训服务；
  ●  升级服务：提供终身软件升级服务；
  ●  技术资料：提供常见问题解答、技术白皮书等相关技术资料；
  ●  巡检服务：提供定期巡检服务，检查系统日志等了解备份系统软硬件状态是否工作正常；
  ●  客服热线：工作日5×8小时客服热线4008-799-759提供公司总部服务支持；
  ●  24小时服务：重点服务客户提供7×24小时技术支持服务，并提供专门技术接口人和24小时开机；
  ●  电邮服务：通过服务邮箱：zhangqi@gzglzq.com提供售后及技术支持服务，由本公司专业客服人员为您解决产品使用过程中遇到的各类问题；
  ●  在线服务：通过IM等工具提供在线技术服务支持；
  ●  远程服务：可利用远程调试工具来帮助客户明确问题和解决问题，通过远程调试，本公司技术支持人员可以更有效地帮助分析和解决客户问题，期间需要客户的协助和配合；
  ●  软件许可权服务：为保护客户现有的投资长期有效，即当用户出现硬件坏损、机器更换等情况时，本公司会安排技术人员将原机器上的软件许可权(License)重新部署到新的机器上继续使用；
  ●  遵守三包承诺。

   服务品质
  ●  高效：接到客户问题反馈后，立即响应并提供快速解决方案；
  ●  优质：资深技术支持服务工程师随时等待客户的召唤；
  ●  全天候：400客户热线随时恭候，重点客户24小时全天候提供手机技术支持服务。